今年3月初，一則消息引起了行業內的廣泛關注，那就是有媒體爆料，百度發布了一封內部輪崗通報郵件引起業界的關注，三位副總裁的崗位和管理職責都發生了重大的變化。通告中提到，副總裁鄭子斌全面負責以CRM為基礎的創新業務。
消息還稱，百度進入企業CRM市場，預計將采取與Salesforce類似的產品定位，即SaaS+PaaS模式，特別是以PaaS平臺主導的營銷型CRM。
對于這則消息，當時i黑馬＆數字觀察也向百度的公關求證，對方尚未給回復。之后圈內仍然有相關消息傳出，不過百度并沒有做出明確回復。
一直到今年5月的百度聯盟生態合作伙伴大會上，百度CRM開放平臺愛番番正式亮相，宣告百度進軍企業服務市場。同時，在昨天，百度召開發布會，百度宣布推出愛番番CRM開放平臺，至此之前的傳聞浮出水面，一切猜測塵埃落地。
i黑馬＆數字觀察了解到，百度的愛番番CRM開放平臺是基于百度的AI技術能力和精準的營銷洞察，面向CRM服務商提供從企業客戶CRM開發需求收集和承接、開發環境和工具支持、到應用推廣和交易的全流程服務解決方案。
據百度愛番番負責人、高級總監毛楓華介紹，推出愛番番CRM開放平臺，旨在作為CRM服務商與企業客戶之前的橋梁，愛番番CRM開放平臺為開發者提供了便捷統一、安全高效的開發環境，賦能開發者構建個性化企業大腦。
同時，企業客戶可以在愛番番應用市場自由選購豐富的滿足業務需求的CRM應用程序，也可以發布個性化、定制化的企業級CRM應用程序開發需求，未來還可實現拖拽式快速搭建符合企業需求的個性化應用程序與頁面，實現所見即所得。
簡單來說，愛番番在功能架構方面主要包含開發者平臺、應用市場、行業企業大腦三大核心模塊。其中，最核心的行業企業大腦能提供基于百度大數據的AI模型建設和預測服務，主要包括系統模型應用、自助建模及模型管理、預測服務三大類功能。
“愛番番CRM開放平臺更像是一個企業級CRM應用程序的“電商平臺”，在助力服務商行業化、定制化開發的同時，也為企業提供了選購企業級應用程序和服務、發布個性化定制化需求的平臺。”
值得一提的是，百度還同步推出了“支點計劃”，將以愛番番開放平臺為支點，面向先期入駐的10個CRM服務商，提供數據、技術、研發、收入分成等方面的全力支持。目前，慧聰網、紅圈營銷、螳螂科技作為首批入駐的服務商代表，與愛番番正式達成戰略合作。
那么，為什么百度要推出CRM呢？對整個CRM細分市場有哪些影響呢？業界如何看待這件事呢？
其實，我們都知道在BAT中百度是最具有TOB基因的，有技術，有渠道，有流量，但是百度對TOB這件事一直是曖昧不明，而且沒有決心，再加上百度的內部腐化嚴重，一手好牌終究被打爛。
例如，早在2010年的中國IT領袖峰會上，馬云、馬化騰、李彥宏三人就曾就云計算展開一系列精彩的對話。馬云認為，“云計算是一種分享，數據的處理、存儲然后跟分享的機制。如果我們不做云計算，將來會死掉。”
馬化騰則表示，“現在做云計算還是顯得過早，可能過幾百年、一千年后，到阿凡達那種現象確實有可能。”
李彥宏則不客氣對云計算進行了批判，認為這僅僅是“新瓶裝舊酒，沒有新東西。目前，想要用云計算方式多賺點錢會比較累。”
他們三人對于云計算的不同觀點決定了三家公司在云計算方面的投入力度。在當時的百度看來，云計算是“臟活、累活”，且利潤率不高，遠不如自己的搜索業務賺錢。
的確，通過占據搜索入口這個優勢，百度可以觸達到更多B端客戶，為其提供包括“競價排名”等營銷服務。然而，由于對B端的預測出現了偏差，百度當時并未針對B端客戶提供深層次的服務，僅僅局限于流量的導入。
隨后，突如其來的魏則西事件不僅使得百度陷入了輿論危機，更是讓百度一向信賴的搜索盈利模式遭到業內人士的質疑。無奈之下，百度開始探索轉型之路：搭建百度外賣、百度糯米等O2O平臺、聯合騰訊萬達進軍零售、做金融業務、開辟無人車賽道……，百度從連接人與信息向連接人與服務的方向拓展。
然而，幾經嘗試的轉型不僅沒有達到讓百度與用戶服務距離更近的目標（百度外賣已然賣身、零售業務難覓其蹤），還拖累了百度的財報。李彥宏曾在公開場合透露，為了轉型，百度付出了巨大的代價，兩年內凈利潤率從53%下降到29%。
直到2018年的最后一個月，百度內部做出大調整，加深在TO B領域的布局，同時，還加大對TO B領域的投資，例如今年，百度5.5億入股漢得信息，百度將和漢得共同拓展工業制造、金融、教育、醫療等領域的合作，由漢得信息負責項目落地。
百度提供云服務、雙方聯合開發智能硬件以及其他產品，雙方合作包括不限于云計算、共享服務、垂直業務等。
消息一出，引發業界熱烈討論，根據東北證券指出，漢得信息將在市場拓展、技術支撐方面顯著受益。公司在大中型企業客戶群體中具有較為穩固的市場地位，如借助百度豐富的市場資源積累，公司有望迅速彌補在中小型企業數字化市場上的開拓能力。同時，借助百度的影響力及經驗，公司也有望在諸如政府、央企類的數字化建設中獲得更多的市場機會。
“ERP和CRM是企業信息化最剛需的兩部分，特別是下沉到中小企業層面。”東方富海合伙人陳利偉說道。
其次，在中國，CRM仍是一個處于發育期的藍海市場。據數據統計，中國在冊企業數量高達3700萬，而CRM軟件的使用率只有11%，相比之下，美國在冊企業數量僅有2200萬，而CRM軟件使用率卻高達71%。
對于國內CRM市場來說，目前正處于困境與機遇的交界處。一方面，中國CRM市場開拓不足，市場前景廣闊，“僧多粥少”的局面尚未出現，但另一方面，CRM企業多以銷售流程為導向，在營銷通路的建設及AI能力的應用方面短板明顯，無法有效觸達和轉化潛在客戶，因而坐擁金礦卻只能空手而回。
知名行業專家、黑馬學院導師、銷售羅盤創始人夏凱告訴i黑馬＆數字觀察，從CRM行業角度來看，經過2014-2017年這幾年是這個領域最熱鬧的幾年，不過進入2018年，整個市場進入不溫不火，甚至被唱衰，無論是銷售易、紅圈，還是紛享銷客或者六度人和，都沒有誰真正的跑出來。
同時，企業微信和釘釘也在做一些類似的事情，包括騰訊體系內也有在圍繞客戶的賬號和社會關系在做一些類似的東西。不僅如此，傳統的CRM企業也沒有成規模化增長。
不過需要說的是，在TO B領域，銷售管理、銷售自動化、SFC都是特別剛需的細分領域，但是這些服務商并沒有很好的解決客戶的痛點，促使市場沒有發展起來，同時這個領域也是BAT的必爭之地。
“其實，百度做這個事情是可以理解的。首先，百度最大的優勢通過搜索獲得大量流量入口和數據，這些恰好是SCRM前段流程里最重要的東西。這是其他Marketing cloud和CRM廠商不具備的優勢。
百度擁有覆蓋全國的渠道和銷售體系，這些體系從本身他們所接觸的客戶群體就是市場部和銷售部，還有就是企業的老板，這是CRM天然的客戶群的入口之一。
百度所做的關鍵詞搜索和線索導入，本身就是銷售的前端，如Marketing和線索、數據、客戶源的管理。
在百度的搜索工具和整個的數據管理工具的基礎上，增強一個銷售模塊，本身是一個很順其自然的事情，并且有很好的勢能。
通過百度這種強搜索、強信息、強客戶教育的能力，還有在這種個人的認知和決策權都比較大的業態里面，具有很大的優勢。比如，說像一些基金公司、保險公司、證券公司、銀行、個人銀行，還有醫療的、健康的，還有這種專業服務類的，應該是百度最主要的關鍵領域。
綜合來講，百度最大的優勢是有數據、有渠道、有客戶的入口。”
由此可以看出，中國CRM市場還處于早期，國內的市場需求沒有得到滿足，服務商沒有跑出來，再加上，百度在數據、渠道、客戶入口上有先天的優勢，所以，CRM是百度切入TO B領域的最佳點，這也符合百度的基因。
在談到百度推出CRM開放平臺，對行業的影響時候，東方富海合伙人陳利偉告訴i黑馬＆數字觀察，百度競價排名本質上是營銷，再做CRM 邏輯上最有可能，而且能夠為客戶形成從線索到轉化的營銷閉環。如果百度真要下大力氣做，則將會改變國內CRM 行業格局，釘釘必然會有應對的動作。
而百度以平臺的身份介入CRM市場，與原有產品廠商形成生態互動，一方面提升其營銷銷售管理一體化的客戶服務能力，另一方面為CRM生態注入AI能力，這將會極大提升國內CRM產品的功能價值，提升CRM對客戶的吸引力，將會激發國內CRM市場的空間。
而Zoho中國COO夏海峰告訴i黑馬＆數字觀察，百度定位于開放平臺是正確的選擇，對自身具備的優勢數據資源開放和豐富數據接口，對企業用戶有很大的價值。
一位CRM領域的專家表示，百度進入CRM領域，證明企業數字化已經成為趨勢，同時，愛番番的定位不錯，不是做CRM，而是做CRM開放平臺，幫助CRM廠商連接營銷，并提供AI和數據方面的賦能，但對比騰訊和頭條，百度的流量沒有優勢，開放程度顯得尤其重要，越開放可能發展越好。
此外，對外經濟貿易大學營銷學副教授張磊楠認為，如今面對人口紅利退減，移動互聯網用戶規模增速持續下降，商業流量增長放緩的困境，如何能高效提升獲客轉化ROI，成為擺在企業面前的重要課題。
而百度通過自身的數據、渠道、客戶入口等先天優勢，通過這個開放平臺，可以為客戶提供一站式打通營銷和銷售環節的CRM系統，能進一步幫助百度鞏固在網絡廣告領域的行業領先地位，并將百度的商業生態和用戶生態深度結合，服務于百度的整體移動生態戰略。
不過，對于百度做CRM這件事，業內人士對此褒貶不一，i黑馬＆數字觀察昨晚采訪了數位行業人士，有不少人表示，百度的產品“不明所以”，根本看不懂這是做什么的。同時，大家對百度是否能做成這件事，都抱著遲疑態度。
夏海峰指出，百度在搜索營銷上，具有天然的優勢，但在如今多渠道營銷的情景下，另外從騰訊啟點不溫不火的現象來看，單一的營銷通路能力并不能滿足客戶的需求。
“百度能不能做成這件事情，首先看它的基因，基因決定了它能不能做成這件事情。它要做成這件事情它需要有兩件關鍵的東西：
第一，對于這種客戶B端業務、營收業務的理解。第二，百度的CRM未來應該是一個ISV的整合，像PaaS平臺，自己也要像釘釘一樣，做一個強中臺的東西。
百度的開放性和合作伙伴的整合程度，是通過投資還是通過業務、還是通過開放技術、開放平臺來做這個事情，這個是需要我們去觀察的。”夏凱發表了自己的評價。
陳利偉也指出，“CRM最難的是產品和獲客，百度在獲客上有極大優勢，但在做產品上還是有難度。如果百度真要下大力氣做，則將會改變國內CRM 行業格局，釘釘必然會有應對的動作。”
事實上，阿里的確做出應對動作了，就在i黑馬＆數字觀察寫這篇稿子的時候，美國 SaaS CRM鼻祖Salesforce宣布和阿里巴巴進行合作，搭建中國數據中心，同時，阿里巴巴將成為中國大陸、香港、澳門、臺灣等地的銷售商的獨家供應商，Salesforce 將成為阿里巴巴獨家銷售的CRM 產品套件。
一時間使原本被唱衰，沉寂很久的CRM市場，頓時激起很大的火花，曾經那些喊了半天的做中國Salesforce的CRM企業，看到真正的Salesforce進來了，會有什么感想呢？再看到百度剛推出CRM平臺，還沒熱乎，就被Salesforce搶了頭條，前途的光明根本看不到啊。
