2020年的開端，對于所有經營線下門店的企業來說，一言難盡。春節本應是消費旺季，卻因突如其來的疫情遇冷。當下零售行業、消費行業、房地產行業以及汽車行業正面臨著前所未有的挑戰：既要應對需求銳減的困境，保證生存，又要解決成本上漲的問題，保證供應。
但以史為鑒，危機的出現或許也是企業加速成長的催化劑：
1928年美國金融危機催生了連鎖超市；
1995年日本泡沫經濟崩潰后推動了便利店的發展；
2003年非典時期，馬云用26天時間上線淘寶網，使阿里巴巴起死回生；
劉強東被迫關閉柜臺，試水線上零售，成為京東歷史上最重要的轉折點……
“化危為機”，是當前反脆弱的最佳姿勢。作為公司內部信息技術及IT系統的負責人，企業CIO應該借此機會，利用自身優勢，了解企業的核心業務和運營流程，并將信息化結合其中，借助信息化、數字化及網絡化，提升企業的業務及管理水平。比如線上轉線下的零售化、粗放轉精細的數字化、公域轉私域流量的社群化、廣告轉創意驅動的內容化，增強企業抵御風險的競爭力。 在汽車行業，不少車企和經銷商“被迫”將營銷工作的重點轉向了線上，從VR展廳到直播試駕，從遠程答疑到線上客服，可以說是“腦洞大開”。為了減少客戶的流失，不少汽車品牌都提早加大了線上營銷布局的力度。
北京蔚來中心的官方抖音號直播，推廣“云試駕”、“云講車”
在房地產行業，自1月24日各大項目售樓部相繼關閉，線下營銷渠道被“堵”。售樓部關閉意味著不能賣房、回款受阻、資金周轉降速、損失鐵板釘釘。房企迅速展開“自救”，尋求網上營銷渠道，陸續上新“線上售樓部”。線上購房通過房企自建小程序/app、專業網站（如樂居、搜房、貝殼等）實現，也可通過互聯網電商平臺，如阿里、騰訊、京東、抖音等達成目的。調研顯示，使用集團小程序的形式最為廣泛。
在數字營銷轉型方面，CIO該如何助力企業隨機應變，度過危機？從CIO的視角出發，我們提供以下幾點建議，供大家參考：
第一，作為企業信息化建設的主要牽頭人，CIO必須了解數字營銷，并與CMO合作，協同共進，推動企業數字營銷架構的構建。因此CIO不僅需要為CMO提供技術支持，提供相應的營銷工具，也需要考慮如何將數字營銷元素融入到整個企業信息系統中。
此外，企業的扁平化策略也讓CMO和CIO扮演各部門之間的協調者的角色，通過技術及工具解決不同的部門之間協作的問題，圍繞共同的目標而邁進。 第二，社會化媒體作為新媒體的一種，已成為我們日常生活中必不可少的溝通和互動的平臺，社會化體系的構建也成為企業信息化發展中的目標之一。首先是外部，企業需要建立對外的窗口，例如微信、微博、博客及各種自媒體平臺，既是企業信息的發布平臺，也可以充當企業與客戶及消費者之間互動、交流的“橋梁”。
其次是內部，企業內部也需要建立社會化的機制，除了高層及員工的微信、微博溝通外，還需要將社會化深入管理體系中，建立公司內部互動的平臺。如此可以實現：1、知識和數據的共享和管理；2、打破管理層與員工之間的隔閡，促進內部溝通；3、疏通內部流程，促進創新。
因此，CIO在信息化建設中也必須引入社會化的營銷策略，從基礎設施及體系開始就要做好充分的準備。 第三，隨著企業信息化水平的提升，企業內部IT系統也正在面臨轉型，例如原先各個部門都有自己的IT系統，各自獨立，數據無法互通。同時，內部系統也無法與外部連接，外部的營銷數據也無法順暢地導入內部，所以出現了相當大的脫節。因此，CIO要做的是重新打造企業的IT系統構架，以適應數據互通及數字營銷的需要。
1、基于云計算和大數據的IT基礎設施
構建企業內部的IT系統是CIO的本職工作，為了實現社會化，企業的IT基礎設施和平臺的升級迫在眉睫，其中云計算必不可少。云計算不僅提升效率、節省成本，而且可以使得企業IT構架更靈活、擴展性更強，甚至改變企業整個的運營模式和流程。
在云計算的支撐下，企業IT系統將更易于對接外部營銷工具，實現內外部數據的互通。同時，云計算也能打破各個部門、平臺之間的壁壘，推進企業內部真正走向數字化和數據化。
而大數據平臺的建立，也為數據挖掘和分析提供了便利，不僅有利于數字營銷策略的實施，也可以將不同部門的數據匯總，為數字營銷提供強有力的支撐。例如將銷售部與營銷部的數據互通，無疑將增強營銷策略的針對性和實效性。
2、社會化、智能化的數字營銷工具
在IT系統構建之后，企業需要引入相應的工具，CIO的職責就是將工具融入到企業IT系統中，并使其順暢運行，數字營銷的相關工具也是如此。同時，目前企業中必須的工具也正在向社會化、智能化轉型，例如ERP、CRM、OA、財務及人事等等，CIO必須結合數字營銷的理念，將工具提升到最佳狀態，完善企業的各個流程。
集合所有工具的系統，其實也可以認為是一個平臺。在開放、融合的前提下，將所有工具，尤其是數字營銷工具匯集在一個平臺中，不僅是數據的互通，也能形成一個生態系統或平臺。
3、樹立數字營銷思維
CIO更需要確立數字營銷的思維，并將其融入到企業IT系統，乃至整個信息化體系的建設中。借助技術和工具的支撐，結合云計算、大數據等先進信息技術，數字營銷也必將向智能化發展。CIO應善于利用先進的數字營銷工具，并與CMO配合，創建企業自有的營銷工具，甚至將工具整合在一起，從而組建自己的數字營銷工具的生態平臺。
