國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有時可能陷入了“恨不得把所有線下交易都搬上線的魔咒”。如果我們把客戶按照傳統(tǒng)優(yōu)先的客戶和電商優(yōu)先的客戶，是不是可以建立不同的方法論去完成他們各自的數(shù)字化愿景？今天編譯的采訪問答來自Zoro，固安捷旗下面向中小企業(yè)的MRO交易網(wǎng)站，與固安捷相比最大的特點是這些客戶往往不需要復(fù)雜的增值服務(wù)。由于內(nèi)容較長，我們將分兩天出這條采訪。
Zoro網(wǎng)站截圖
Zoro的平臺有接近400萬商品，這得益于Zoro平臺與眾多分銷商的合作關(guān)系，這其中既有小企業(yè)也有大公司。Zoro在各種線上渠道進(jìn)行這些產(chǎn)品的營銷和銷售——亞馬遜除外。
MDM采訪了Zoro總裁Kevin Weadick，就Zoro如何與平臺上的分銷商想出，如何應(yīng)對疫情等問題展開討論。
答6：一般來說，他們會和我們分享產(chǎn)品信息，往往也會分享庫存信息給我們。這些信息將有助于我們分析如何分派客戶訂單。之后我們會向他們下訂單，這與其他交易并無不同，并約定好交付時間。
我們支持以多種各種接收產(chǎn)品信息和庫存信息。比如API接口的形式，電子表格的形式，我們都能高效處理。對于買家，我們支持EDI方式。
答7：我們網(wǎng)站上的商品，大約有100萬種庫存來自固安捷，而Zoro全站有接近400萬種商品。所以我們向其他供應(yīng)商采購了更多的商品。
答8：我們通過電臺，播客，數(shù)字廣告等多種方式觸達(dá)客戶，并建立他們對Zoro品牌的認(rèn)知。
答9：多數(shù)合作伙伴都不會把此用于廣告。為了避免客戶的混淆，我們雙方都不會向各自的客戶提及對方。的確有一些大分銷商的業(yè)務(wù)核心就是貿(mào)易流轉(zhuǎn)，這種情況他們可能會和他們的客戶提到是我們的供應(yīng)商。但多數(shù)合作的分銷商有著自己的客戶群體，所以我們會和他們保持距離。
答10：當(dāng)然會有這種情況。舉個例子，一個主要銷售辦公室用品的分銷商，他們有客戶需要辦公用品以外的產(chǎn)品。他們會從Zoro采購再銷售給他們的客戶。我們有來自不同供應(yīng)商的400萬種庫存，我們有能力向分銷商提供他們客戶所需，而往往不是他們銷售的產(chǎn)品。我們有一個轉(zhuǎn)售計劃，專門面向那些分銷伙伴，我們會給他們提供訂單快速匹配的能力，管理的能力，這與面向最終用戶的功能有所不同。
答11：我們的競爭對手不止亞馬遜。由于我們提供的產(chǎn)品豐富多樣，我們和任何通過數(shù)字渠道獲得客戶的人都存在競爭。
答12：我們理解市場上的價格時有變動。我們提供分銷商審視價格并更新價格的權(quán)利。我們希望和分銷商保持良好的合作關(guān)系，使得Zoro成為對合作伙伴有益的渠道。我們會和合作伙伴制定完善的合作協(xié)議，就雙方的權(quán)利責(zé)任作出明確約定，以實現(xiàn)雙贏。
答13：首先，我們認(rèn)為所有人都受到了疫情的影響。我們在努力保證我們網(wǎng)站和客戶的承諾可以按時完成交付。我們花了很多時間和供應(yīng)合作伙伴確認(rèn)庫存情況，目前這些信息的確是經(jīng)常發(fā)生變化的。作為對疫情的應(yīng)對，我們會持續(xù)問自己三個問題，我們是否準(zhǔn)確把握了產(chǎn)品的供應(yīng)信息？我們是否能夠達(dá)成我們向客戶的承諾？我們?nèi)绾蝿?chuàng)建積極的客戶體驗、總而言之，我們希望做到精確。
疫情期間的確有些類型的產(chǎn)品帶來了更多的網(wǎng)站訪客。我們會從交付的角度向客戶傳達(dá)準(zhǔn)確的信息。有的情況，我們會告訴客戶“我們沒有庫存了，并且無法確定何時補(bǔ)貨。”有的情況我們會告訴客戶“我們會進(jìn)行補(bǔ)貨，但補(bǔ)貨需要時間且我們接受這些產(chǎn)品的訂單需求”。另一種情況是客戶采購的產(chǎn)品不受疫情影響。比如我們出售大量工具。這些產(chǎn)品的交付就沒有受到疫情的影響。
答14：我們可以幫助分銷商到達(dá)那些往往他們無法觸及的客戶，并保證這一交易是盈利的；我們可以幫助他們參與到那些他們今天并未直接參與的渠道。我們將有機(jī)會一道工作，向客戶提供優(yōu)秀的體驗并以這種合作為傲。
