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考拉先生雷勇:幫社區(qū)商家做好回頭客生意

令狐小二 托比網(wǎng) 2016-07-29 08:32:01
快消生活服務(wù)  考拉先生  716ZF  

近日,由托比網(wǎng)主辦的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+快消品”行業(yè)高峰論壇在北京舉行。在博弈論壇環(huán)節(jié),有一位嘉賓尤為特殊,他們不做B2B,做的是b的CRM管理系統(tǒng),他就是考拉先生CEO雷勇。

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圖:考拉先生CEO雷勇在接受托比網(wǎng)記者專訪

據(jù)介紹,考拉先生是面向社區(qū)商戶的CRM云服務(wù)平臺,通過移動支付、大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷等手段,為商家提供簡單易用的智能客戶關(guān)系管理服務(wù)。能夠幫助商家快速實現(xiàn)熟客獲取和信息采集、獲取其顧客的行為和偏好、實現(xiàn)主動精準(zhǔn)銷售。

對于為什么會選擇社區(qū)商戶切入行業(yè),作為從020轉(zhuǎn)型的雷勇有著自己的觀點:經(jīng)過經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),社區(qū)最需要互聯(lián)網(wǎng)+的人恰恰是商戶本身。2017年,中國將會有65萬個社區(qū),覆蓋超過5億人口,社區(qū)場景下的消費也將達(dá)到9.3萬億元。在這個巨大的市場下,雖然以淘寶為主的線上網(wǎng)購平臺每年的流水都在增長,但也僅僅占到了消費總值的不到1%。如此看來,從社區(qū)的商家著手,幫助商家插上實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+才是核心。

有數(shù)據(jù)顯示,對于社區(qū)商戶來說,新顧客轉(zhuǎn)化率一般不會超過15%,而熟客二次購買轉(zhuǎn)化率高達(dá)50%。雷勇由此認(rèn)為服務(wù)社區(qū)商戶需要的是幫助他們管理熟客,進(jìn)而提高營業(yè)額。“會做生意的商戶都是會做熟客生意的,而我們專注的就是挖掘商戶的熟客。”

截至截至2016年6月,考拉先生通過2年的時間,服務(wù)了20萬余目標(biāo)商戶,平均幫助每個商戶管理200個熟客,間接服務(wù)1850余萬顧客;月在線支付流水超億元。

考拉先生沒有滿足于現(xiàn)狀,一直在探索如何更好地為商戶服務(wù)。2016年,圍繞客戶關(guān)系管理提供更強(qiáng)大的實體店鋪管理功能,如:分店管理、店員KPI、移動監(jiān)控、人臉識別、語音識別等更全面的實體店鋪管理系統(tǒng)。

其中,人臉識別和語音識別能夠直接告訴商戶該顧客的喜好和推薦;顧客在家下單時,可以直接通過微信語音下單,系統(tǒng)會自動匹配顧客屬性和店鋪信息實現(xiàn)智能下單。

對于顧客而言,不需要下載APP,只需要掃碼直接支付或者手機(jī)點單。商戶還可以精準(zhǔn)推送產(chǎn)品和活動給他的粉絲。顧客在家也可以下單,同時實現(xiàn)和商家之間的互動交流。

有行業(yè)人士曾表示,對于商業(yè)模式最直接的認(rèn)可是獲得投資,而考拉先生則在兩個月前證明了自己的實力。5月份,考拉先生宣布獲得1.5億元人民幣B輪融資。雷勇表示,將主要用在商業(yè)布局上,優(yōu)化產(chǎn)品,以產(chǎn)品為核心。

--結(jié)束END--

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