世界正變得越來越數(shù)字化，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈為代表的新興技術(shù)正在形成全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——數(shù)字經(jīng)濟(jì)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，科技和創(chuàng)新正成為經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動力，數(shù)字化成為企業(yè)生存和成長的必需。但數(shù)字化不僅是技術(shù)的創(chuàng)新，更是一場認(rèn)知、價值、戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力的變革。本文就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)力的幾個相關(guān)問題與大家分享。
數(shù)字化變革必須從提升對數(shù)字化的認(rèn)知開始。先來看一下幾家咨詢公司和科技企業(yè)對數(shù)字化的描述與詮釋。
表1：對數(shù)字化的幾種定義
來源：上述公司網(wǎng)站
企業(yè)數(shù)字化有兩個階段(或?qū)哟?：數(shù)字信息化(Digitization)和數(shù)字化變革(Digitalization)。
數(shù)字化的第一個階段圍繞著企業(yè)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化而展開，一般由企業(yè)的IT部門主導(dǎo)和負(fù)責(zé)實施，以提升邊際效益為主要目標(biāo)。典型實踐包括企業(yè)的信息化建設(shè)、IT系統(tǒng)投入和開發(fā)、企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通、流程標(biāo)準(zhǔn)化以及內(nèi)部管控和量化KPI等。
數(shù)字化的第二個階段著力數(shù)字化變革，目的是通過面向數(shù)字化未來的全面變革，通過企業(yè)基本面的轉(zhuǎn)型與重塑，在不斷變化的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和商業(yè)環(huán)境下，找到新的生存空間和成長點。
第一階段的數(shù)字信息化是第二階段數(shù)字化變革的基礎(chǔ)。數(shù)字化變革應(yīng)由CEO辦公室主導(dǎo)，企業(yè)各部門參與（包括IT部門）。典型實踐包括重新思考企業(yè)價值和戰(zhàn)略、探索新的商業(yè)和管理模式、不斷調(diào)整組織、提升用戶體驗、產(chǎn)品服務(wù)智能化以及創(chuàng)業(yè)思維和業(yè)務(wù)靈活性等六個方面的內(nèi)容。
今天，科技應(yīng)用從實驗室到規(guī)模化的速度越來越快，技術(shù)對整個社會、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)，特別是對客戶的消費觀念和行為的影響前所未有。
數(shù)據(jù)來源：紐約大學(xué)Comin and Hobijn的研究數(shù)據(jù)
我們選擇了幾項對社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有較大影響的技術(shù)作為研究對象，圖1展示了這些技術(shù)從發(fā)明到被美國家庭采用和規(guī)模化的速度。
早期技術(shù)擴(kuò)散速度很緩慢，對社會和經(jīng)濟(jì)的影響需通過相當(dāng)漫長的時間才會體現(xiàn)。汽車于19世紀(jì)80年代出現(xiàn)，到2000年達(dá)到90%的飽和度，經(jīng)歷了大約120年的時間。固定電話出現(xiàn)于上世紀(jì)初，上世紀(jì)90年代中期達(dá)到基本飽和，經(jīng)歷了大約90年的時間。
相比早期技術(shù)，近期技術(shù)被采用的速度則明顯加快，給企業(yè)應(yīng)對和適應(yīng)的窗口越來越小。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是信息技術(shù)的一次革命，從1969年產(chǎn)生到2016年接近飽和，前后花了不到50年的時間，其“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”也加速推動了其他技術(shù)和產(chǎn)品的擴(kuò)散，催生了諸如電子商務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)、社交網(wǎng)絡(luò)、即時通信等新產(chǎn)業(yè)，徹底改變了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的形式。
電腦和微電腦普及的曲線幾乎差異不大，都是從80年代開始到2016年達(dá)到約80%的飽和度。手機(jī)誕生于上世紀(jì)80年代，到2016年已經(jīng)有90%的飽和度。平板電腦誕生于2010年，不到10年時間在美國擁有50%的飽和度。社交媒體在2005年前后出現(xiàn)，在過去十幾年中發(fā)展非常迅速，到2016年飽和度已經(jīng)達(dá)到了70%。
數(shù)字化時代，所有企業(yè)都要認(rèn)真思考自己的出路和前景。我們以三家大家熟知的公司為例：柯達(dá)、通用電氣和IBM。這三家公司在過去半個多世紀(jì)都(曾)是美國非常有代表性的優(yōu)秀企業(yè)。柯達(dá)公司于2012年破產(chǎn)，但是在1960-1980年間是最賺錢的上市公司之一。柯達(dá)長期依賴傳統(tǒng)膠片的市場優(yōu)勢，對數(shù)字科技的沖擊反應(yīng)遲鈍，公司管理作風(fēng)偏于保守，最終錯失轉(zhuǎn)型良機(jī)。
通用電氣歷來是美國工業(yè)界標(biāo)桿。但是，2018年通用電氣虧損高達(dá)58億美元。從最賺錢的企業(yè)之一走向虧損，只用了幾年時間，充分顯示了通用電氣從傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)向數(shù)字化公司轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。
IBM是老牌科技公司，自1960年之后都是全球范圍內(nèi)最賺錢的企業(yè)之一。但到了2018年，其盈利能力已經(jīng)大幅下降，部分原因是IBM沒有快速適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，其人工智能、云計算和網(wǎng)絡(luò)安全新業(yè)務(wù)的增速，無法抵消原有業(yè)務(wù)萎縮造成的負(fù)面影響。
過去半個多世紀(jì)，美國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，科技、通信和金融服務(wù)業(yè)逐漸取代了能源行業(yè)和傳統(tǒng)制造，很多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)逐漸沒落。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，企業(yè)必須以此為鑒，增強危機(jī)意識，積極擁抱數(shù)字化潮流。
推動數(shù)字化是CEO的責(zé)任
麥肯錫認(rèn)為，CEO不能把企業(yè)數(shù)字化變革的任務(wù)委派給他人，必須親自負(fù)責(zé)。數(shù)字化變革會遇到諸多挑戰(zhàn)，CEO需要拿出極大的勇氣和決心，才能應(yīng)對轉(zhuǎn)型與重塑的巨大不確定性，其他部門的人員通常不具備這樣的素質(zhì)和能力。
德勤和麻省理工學(xué)院（MIT）在五年時間內(nèi)走訪了兩萬家企業(yè)高管和職業(yè)經(jīng)理人，最終的研究結(jié)果也與麥肯錫的建議類似：從戰(zhàn)略角度講，公司的CEO或者企業(yè)高層是引領(lǐng)數(shù)字化進(jìn)程的主角。在早期的數(shù)字信息化階段，IT部門承擔(dān)了主要工作；在發(fā)展階段，有31%的高管認(rèn)為CEO是數(shù)字化的主要推動者；在成熟階段，此比例上升到41%。IT部門依然非常重要，位列CEO之后。市場營銷部門一直是數(shù)字化建設(shè)的重要參與者，而數(shù)字化后期，運營部門則被研發(fā)部門替代。
來源: 2019MIT斯隆管理評論
要搞清這個問題，領(lǐng)導(dǎo)者需明確：第一，數(shù)字化不是簡單地提高效率和節(jié)約成本，而是為適應(yīng)新的環(huán)境變化和競爭所采取的戰(zhàn)略變革。第二，技術(shù)應(yīng)用只是數(shù)字化的一小部分，它必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。第三，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化并不需要一定是技術(shù)專家或者有技術(shù)背景，所有管理者都能成為數(shù)字化管理者。未來管理者只有兩類，一類跟上數(shù)字化時代成為數(shù)字化管理者，還有一類因不愿領(lǐng)導(dǎo)或不愿參與變革，最終被時代拋棄。
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者需要什么基本素質(zhì)？下表總結(jié)了德勤和MIT的研究結(jié)果。
來源：2019MIT斯隆管理評論
在回答“引領(lǐng)數(shù)字化最需要的技能”這個單選問題時，選擇最多的是“變革性愿景”，占22%；第二是“前瞻性”，占20%。這兩項之后才是領(lǐng)導(dǎo)者需“了解技術(shù)”，是否擁有“既往經(jīng)驗”和“數(shù)字修養(yǎng)”。可以清楚地看出，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力重點并不在技術(shù)層面，而重在了解市場趨勢并有強烈的變革意愿。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期，引進(jìn)一些外部人才，包括董事會引進(jìn)一兩位數(shù)字化高管，對整個轉(zhuǎn)型過程和企業(yè)業(yè)績提升有很大的幫助。2019年MIT斯隆管理評論的研究顯示，擁有數(shù)字化高管成員的董事會，其公司的利潤增長、資產(chǎn)回報與市值增長等各方面財務(wù)指標(biāo)的表現(xiàn)均明顯優(yōu)于沒有數(shù)字化高管成員的公司。
構(gòu)建數(shù)字化董事會是企業(yè)轉(zhuǎn)型的完整體現(xiàn)。在董事個人層面，董事會成員需要了解諸如數(shù)字化平臺、人工智能、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在商業(yè)層面的應(yīng)用，同時也要了解新商業(yè)模式、提升客戶體驗以及提高運營效率的數(shù)字化過程；在董事數(shù)量層面，具有三個以上數(shù)字化背景高管的公司在財務(wù)表現(xiàn)上更為優(yōu)異；在技術(shù)的戰(zhàn)略角色層面，傳統(tǒng)管理人員只關(guān)注基礎(chǔ)的技術(shù)本身，而數(shù)字化高管能發(fā)揮出在數(shù)字化趨勢和轉(zhuǎn)型方面的洞察力，拓寬企業(yè)在競爭環(huán)境中的視野。數(shù)字化的公司更關(guān)注客戶體驗和效率提升，采用反復(fù)實驗制定戰(zhàn)略，并隨時做出調(diào)整。
