2018年下半年，經(jīng)濟大環(huán)境開始進入新一輪的調(diào)整周期。中小企業(yè)普遍都感覺錢越來越難賺，既有來自成本的壓力也有資金的壓力。同時，債務(wù)問題不斷凸顯，資本市場也出現(xiàn)了非理性的下跌。此外，一方面企業(yè)深感融資困難，而另一方面投資者又感覺找不到安全性資產(chǎn)。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院魏杰教授認為，這一輪的經(jīng)濟調(diào)整周期需要持續(xù)三年時間，將到2020年。
每逢經(jīng)濟調(diào)整期，企業(yè)提及最多的就是三個字“活下去”，如何熬過寒冬盼來春？除了踐行更加穩(wěn)健的發(fā)展策略，企業(yè)更多的是要在這個周期內(nèi)“修煉內(nèi)功”。換句話說，此時此刻的中國企業(yè)不得不“向管理要效益”，因為市場正在狠狠懲罰那些不修內(nèi)功、忽視管理驅(qū)動的企業(yè)，精細化管理于是成為必然的趨勢。
事實上，仍有不少企業(yè)寄希望通過結(jié)構(gòu)調(diào)整和裁員來驅(qū)動精細化管理，殊不知精細化管理其本質(zhì)是人效的提升。企業(yè)提升人效的方式不一而足，但通過企業(yè)學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將人進化為人才、將人才進化為精英，提升全員戰(zhàn)斗力，則是必由之路。
隨著越來越多的企業(yè)重視企業(yè)學(xué)習(xí)，一條助力企業(yè)人才打造，為企業(yè)提供學(xué)習(xí)解決方案服務(wù)的賽道正走向前臺。
企業(yè)學(xué)習(xí)這門to B的企服生意其實并不新鮮，只不過在更早的時候我們習(xí)慣于將其稱為“企業(yè)培訓(xùn)”。企業(yè)學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)，雖兩字之差，但內(nèi)核并不相同。
培訓(xùn)往往以階段性的點狀呈現(xiàn)，側(cè)重于“管理和控制”，更多關(guān)注結(jié)果；而學(xué)習(xí)則偏重持續(xù)性，關(guān)注人才本身，是將恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)資源在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱鼍埃ㄟ^恰當(dāng)?shù)那溃桓杜c恰當(dāng)?shù)娜恕?/p>
此前的20年里，企業(yè)培訓(xùn)從傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)走向在線學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)、無界學(xué)習(xí)、以人才發(fā)展為核心的持續(xù)學(xué)習(xí)，特別是當(dāng)AI開始介入，基于大數(shù)據(jù)的智能化學(xué)習(xí)正成為趨勢。
數(shù)據(jù)顯示，在中國3000人以上、營收10億以上規(guī)模的企業(yè)超過10萬家，1000人以上的企業(yè)接近20萬家。換句話說，整個中國市場腰部以上規(guī)模的大中型企業(yè)差不多有30萬家。
另一方面，企業(yè)人員規(guī)模越大，對企業(yè)學(xué)習(xí)的需求則越迫切，投入也越大，動輒達到百萬級。根據(jù)《2018中國企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和趨勢調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示：超過半數(shù)的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)全員覆蓋，尤其是人員規(guī)模25000+的企業(yè)，實現(xiàn)全員覆蓋的比例超過7成。這個邏輯非常容易理解，對大中型企業(yè)來說，每提升1%單兵人效，都能帶來非常可觀的利潤增長。
以此計算，企業(yè)學(xué)習(xí)賽道是一個頗為巨大的市場。此外，隨著中國經(jīng)濟三年調(diào)整周期的深入，精細化管理趨勢將帶動腰部以下的中國企業(yè)開始關(guān)注人才培養(yǎng)，企業(yè)學(xué)習(xí)賽道將被繼續(xù)拓寬。即便以二八定律保守估算，到2020年，整個企業(yè)學(xué)習(xí)市場的規(guī)模也將接近5000億。
企業(yè)學(xué)習(xí)市場的想象空間很大，但它又與圍繞物流、信息流、資金流打轉(zhuǎn)的，諸如ERP、CRM、IM等企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域有諸多不同，且特征明顯：
1、高度垂直。企業(yè)學(xué)習(xí)從屬于整個教育培訓(xùn)垂直賽道，這兩年不管是所謂的K12教育，還是職業(yè)教育，垂直培訓(xùn)大賽道非常的火熱。另外，在教育培訓(xùn)賽道里，企業(yè)學(xué)習(xí)，或者說在職培訓(xùn)又垂直于此。
2、極為分散。上面提到整個企業(yè)學(xué)習(xí)市場有近5000億的市場體量，行業(yè)特征決定了，企業(yè)學(xué)習(xí)市場80%是內(nèi)容產(chǎn)品的需求。而整個行業(yè)里又分散著七八萬家各個行業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容供應(yīng)商，這些林林總總的培訓(xùn)機構(gòu)，決定了企業(yè)學(xué)習(xí)是一個極為分散的市場。
3、全員應(yīng)用。人們往往對企業(yè)學(xué)習(xí)行業(yè)存在誤解，認為這個行業(yè)是不是很小？或者是不是很窄？實際上，有這種想法的人忽視了企業(yè)學(xué)習(xí)的一個重要特征，即企業(yè)學(xué)習(xí)在企業(yè)里面是全員應(yīng)用。企業(yè)學(xué)習(xí)需要把企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)落進其中，是為數(shù)不多在企業(yè)應(yīng)用里面的全員應(yīng)用。不管是高層、中層還是基層，各個崗位都要參與培訓(xùn)，這是企業(yè)學(xué)習(xí)市場非常重要的一個特色。
4、高頻場景。都說to B相比to C是非常低頻的生意，你可以天天定外賣，但不可能天天上一個CRM系統(tǒng)。但在to B的低頻的交易里面存在有一些高頻的場景。我們知道，企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算80%是花在內(nèi)容上面的，它一年可能只采購一次平臺，只采購一次軟件，但它有可能會大量構(gòu)建培訓(xùn)項目，有可能一個月會構(gòu)建三個五個，甚至更多的學(xué)習(xí)項目。這種學(xué)習(xí)項目在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域里面是相對高頻的。所以說，企業(yè)學(xué)習(xí)市場的想象空間相比低頻的其他企業(yè)服務(wù)要大，這個也是其吸引大量的資本看好的一個重要原因。
從企業(yè)培訓(xùn)走向企業(yè)學(xué)習(xí)，云學(xué)堂的樣本非常具有代表性。如果從企業(yè)學(xué)習(xí)的云服務(wù)角度來講，云學(xué)堂實際上已經(jīng)位于行業(yè)頭部。
2019年上半年，張軍、祖騰兩位高管先后加盟云學(xué)堂任職聯(lián)席CEO，與創(chuàng)始人盧睿澤組成了企業(yè)學(xué)習(xí)行業(yè)的“第一天團”。2月，前華為高管張軍加入云學(xué)堂任聯(lián)合創(chuàng)始人和聯(lián)席CEO，他曾任華為終端全球市場部長，同時創(chuàng)辦了互聯(lián)網(wǎng)＋印刷的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司云印技術(shù)，加盟云學(xué)堂后主要負責(zé)市場、銷售、服務(wù)和客戶管理等前臺業(yè)務(wù)。6月，互聯(lián)網(wǎng)資深創(chuàng)業(yè)者祖騰入伙，他是互聯(lián)網(wǎng)資深創(chuàng)業(yè)者，曾創(chuàng)辦過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺9939，教育垂直搜索學(xué)哪兒，曾出任新東方互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)負責(zé)人及子公司CEO。離開新東方之后，祖騰再次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立好學(xué)網(wǎng)并收購，他是國內(nèi)少有既深刻理解教育又懂互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人士，加盟云學(xué)堂后主要負責(zé)“大中臺”的打造。
通過“云平臺+云內(nèi)容+云服務(wù)”，云學(xué)堂正搭建出一個企業(yè)學(xué)習(xí)全方位的解決方案，重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。此種模式有如下關(guān)鍵詞：
1、完成閉環(huán)，關(guān)注企業(yè)全鏈周期
以往企業(yè)會將重要的培訓(xùn)交給類似普華永道、IBM、麥肯錫這樣的咨詢機構(gòu)，但問題在于：傳統(tǒng)的咨詢更多的是通過工具提出一套方法，然后幫助企業(yè)梳理一些內(nèi)部問題，但在落地的過程中，這樣的咨詢往往會最終停留在紙面，要實現(xiàn)真正的落地是比較困難的。
如何才能讓寫在紙上的方法論最終落地呢？更多還是要跟業(yè)務(wù)場景做結(jié)合，從學(xué)習(xí)到組織發(fā)展，再到業(yè)務(wù)落地形成一個閉環(huán)。當(dāng)提供載體和平臺不再是難題，能不能形成閉環(huán)的路徑變得尤為重要。基于此，云學(xué)堂提出要做“平臺+內(nèi)容+服務(wù)”一體化的解決方案，其實就是關(guān)注企業(yè)的全鏈周期，以終為始，以客戶的業(yè)務(wù)場景為導(dǎo)向，打通線上線下，將服務(wù)落地到相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目中，再將這樣的學(xué)習(xí)項目的結(jié)果應(yīng)用到業(yè)務(wù)層面，完成閉環(huán)的搭建。
2、關(guān)注企業(yè)“腰部”，聚焦中層培訓(xùn)
在企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)，當(dāng)云平臺出現(xiàn)，有一體化解決方案能力的公司出現(xiàn)，企業(yè)對學(xué)習(xí)建設(shè)的需求開始井噴。分析整個市場，我們看到以往的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)很多是將預(yù)算花在了所謂的高層培訓(xùn)，比如外派高管去學(xué)一個MBA，或者請一些專家進來做高管集訓(xùn)，但對企業(yè)來說，這種策略并沒有真正打造出組織的核心能力。
因為，企業(yè)從戰(zhàn)略到策略的執(zhí)行落地，歸根結(jié)底還是靠“腰部力量”，即中層的力量。好的企業(yè)一定是在中層或者關(guān)鍵崗位上做投入，這樣才能把戰(zhàn)略落地，才能打硬仗。實際上，越是有競爭優(yōu)勢越先進的企業(yè)，越會花更多的錢在中層培訓(xùn)上，包括面向新經(jīng)理的培訓(xùn)，面向關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)。
分析云學(xué)堂的樣本，會發(fā)現(xiàn)其策略打法就是關(guān)注企業(yè)的腰部，聚焦中層培訓(xùn)。比如對外向型企業(yè)，例如銷售、營銷型的企業(yè)，云學(xué)堂更多幫助用戶在銷售或客戶服務(wù)崗位上投入大量工作做培訓(xùn)；再比如對餐飲行業(yè)，是會更多的培訓(xùn)門店管理，包括店長、店經(jīng)理；房產(chǎn)行業(yè)則更多關(guān)注區(qū)域運營，區(qū)域總、城市經(jīng)理這些層面。
另一方面，云學(xué)堂也會建議企業(yè)用戶拿出20%到30%的預(yù)算投入到高層學(xué)習(xí)，而這些培訓(xùn)內(nèi)容更傾向于做新型的產(chǎn)品形態(tài)，做混合式學(xué)習(xí)，通過線上系統(tǒng)做知識點的學(xué)習(xí)，在線下做沙盤演練，包括偏行動學(xué)習(xí)的維度，讓他們可以將學(xué)習(xí)結(jié)果作用到業(yè)務(wù)層面去。
3、擁抱AI，讓技術(shù)顛覆傳統(tǒng)培訓(xùn)市場
以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)浪潮正在深刻的重構(gòu)世界。對云學(xué)堂來說，無論是在系統(tǒng)層面、內(nèi)容層面，還是在服務(wù)層面，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的運用都走在行業(yè)前列。
在軟件系統(tǒng)方面，云學(xué)堂基于云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)構(gòu)建成智能化學(xué)習(xí)平臺（云平臺）。主要通過學(xué)習(xí)平臺、創(chuàng)作工具、教學(xué)工具以及內(nèi)容商城，依托算法對崗位模型、用戶畫像、行業(yè)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)興趣等數(shù)據(jù)的計算，向企業(yè)員工進行精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦，制定個性化的學(xué)習(xí)方案，實現(xiàn)學(xué)習(xí)全程陪伴。
在內(nèi)容方面，云學(xué)堂以生態(tài)協(xié)同的內(nèi)容服務(wù)模式，提供海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及智能化精準(zhǔn)匹配服務(wù)（云內(nèi)容），為客戶及用戶量身定制學(xué)習(xí)內(nèi)容，以智能化在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“千人千面”。
在服務(wù)層面，云學(xué)堂為企業(yè)提供全生命周期、全方位的運營服務(wù)，包括體系咨詢、方案設(shè)計、項目落地、學(xué)習(xí)運營、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)運維、服務(wù)外包等方面的專業(yè)服務(wù)（云服務(wù)）。
4、關(guān)注三層客戶，穿透三層客戶
云學(xué)堂的市場打法強調(diào)“穿透三層客戶”。第一層客戶是企業(yè)的HR或者培訓(xùn)部門，第二層客戶是業(yè)務(wù)部門，培訓(xùn)最終還是要把效果作用到業(yè)務(wù)上面去，第三層是學(xué)習(xí)者。
作為一個好的企業(yè)學(xué)習(xí)的平臺型公司，或者說是企業(yè)服務(wù)公司，如何去穿透這三層客戶創(chuàng)造價值？是絕對的核心能力。云學(xué)堂在考慮這個問題時，會將培訓(xùn)部門、業(yè)務(wù)部門、學(xué)習(xí)者這三層角色同時考慮進去，通過學(xué)習(xí)項目，即內(nèi)容產(chǎn)品跟平臺的結(jié)合，去幫助客戶成功。云學(xué)堂幫助培訓(xùn)部門服務(wù)好業(yè)務(wù)部門，同時讓學(xué)習(xí)者的進步實現(xiàn)可視化，讓學(xué)習(xí)者真正能具有業(yè)績上、能力上的提升。
從基礎(chǔ)設(shè)施到內(nèi)容，再到與企業(yè)高度匹配的學(xué)習(xí)項目，結(jié)合平臺整個運行生命周期的服務(wù)型產(chǎn)品，云學(xué)堂通過幫助企業(yè)規(guī)劃整個學(xué)習(xí)的行為，從目標(biāo)導(dǎo)向幫助用戶規(guī)劃整個運營路徑，這種“軟件+內(nèi)容+服務(wù)”一體化的形式，是云學(xué)堂對市場的切入點，也是其重構(gòu)企業(yè)學(xué)習(xí)行業(yè)的終極武器。
2000年，大洋彼岸的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，直接波及到中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。到了2001年底，有一家國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司 “窮得連車都打不起了”，但它還是決定每年投資100萬用于培訓(xùn)員工和管理團隊，這家公司叫做阿里巴巴，而這項培訓(xùn)計劃就是如今阿里巴巴新人培訓(xùn)體系“百年阿里”的雛形。
正所謂“大雪擁門好讀書”，為了活下去，人才管理已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，企業(yè)學(xué)習(xí)成為剛需。在這一輪經(jīng)濟調(diào)整周期，企業(yè)學(xué)習(xí)行業(yè)迎來了黃金機遇，國內(nèi)市場在未來出現(xiàn)BAT級的企業(yè)服務(wù)公司的時間應(yīng)該不會太久，但機會永遠只留給那些有準(zhǔn)備的人。
