“數(shù)字顛覆”（Digital Disruption）毫無疑問地成了最新的網(wǎng)絡(luò)流行語。早在五六年前，我們就已聽說過“數(shù)字化策略”和后來的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，然而似乎只有為數(shù)不多的行業(yè)真正在試水這些新動向。

隨著消費者對科技越來越熟悉與敏感，消費品、醫(yī)療保健、媒體和旅游等領(lǐng)域正努力朝數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足市場需求。許多公司也通過擁抱新技術(shù)在商業(yè)效益上收獲頗豐。

然而在絕大多數(shù)領(lǐng)域，企業(yè)對于采取重大舉措發(fā)展數(shù)字化策略卻略顯瞻前顧后。大家都在一旁伺機觀望，看行業(yè)里哪些公司率先“試水”。盡管諸如首席信息官、首席市場官等先行者已行動起來帶領(lǐng)公司嘗試轉(zhuǎn)變，然而對于大多數(shù)決策團隊而言，數(shù)字化進程的前景依然是個前途未明的新興事物——它看起來是大勢所趨，但趨勢并不就等于現(xiàn)實。

如今，幾乎所有領(lǐng)域都受到數(shù)字化浪潮的沖擊，連航空、化工、能源、物流和制造業(yè)這些傳統(tǒng)行業(yè)也毫不例外。沒有企業(yè)能再置身事外冷眼觀望，企圖等待一個恰當?shù)臅r機再決定是否要采取數(shù)字化策略。

數(shù)字顛覆

數(shù)字化浪潮對各行各業(yè)帶來廣泛沖擊，從消費者行為到?jīng)Q策層行為，從供應(yīng)鏈到市場營銷部門，它的影響深入到商業(yè)的方方面面。我們尤其在以下四個領(lǐng)域觀察到數(shù)字化浪潮帶來的重大突破：

1.消費者和消費行為

不同背景、地區(qū)和文化的消費者變得更加數(shù)字化，他們的消費期望與行為亦隨之改變。比如在中國，每個手機用戶每天平均會花4個小時在微信上（微信在2017Prophet鉑慧中國品牌相關(guān)性指數(shù)?中高居第二）。更多的線下/實體交易被轉(zhuǎn)移至線上進行，更多的交易和行為數(shù)據(jù)可被采集，對消費者的認知將會更豐富全面。然而，根據(jù)Altimeter2017數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況的報告，僅不到半數(shù)的企業(yè)會花費資源以更好地了解消費者及員工的需求和行為。

2.消費者和消費行為產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

數(shù)字技術(shù)使企業(yè)通過全新的方式創(chuàng)造價值，驅(qū)使產(chǎn)業(yè)模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。各行各業(yè)的公司，包括我們的客戶施耐德電氣，都已通過數(shù)字化方式與客戶建立更深厚的關(guān)系。價值定位原則也被重新定義：做什么，怎么做，做多快以及為誰而做，這一切都將改變。而隨之一同變化的，是它們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價值。

3.大企業(yè)的工作流程與能力 

即使在傳統(tǒng)的“非數(shù)字化”行業(yè)里，我們也觀察到公司內(nèi)部流程，從市場營銷和生產(chǎn)制造到人力資源和后勤辦公，各個部門職能借由新技術(shù)的應(yīng)用進行變革從而更富競爭力。自動化技術(shù)既解放了員工的雙手與頭腦，使其得以投入新的任務(wù)之中，也要求員工習(xí)得相應(yīng)的新技能，企業(yè)也需相應(yīng)調(diào)整自身等文化建設(shè)。行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊和落后者的差別就在于企業(yè)如何順應(yīng)時代提升自身文化水平與實力。

4.產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式和競爭結(jié)構(gòu)

我們還觀察到，那些長久以來甚至拖延甚至消耗企業(yè)價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)的矛盾在數(shù)字化進程中被完全消除。與客戶協(xié)同合作并持續(xù)地向客戶傳遞企業(yè)價值從未像今天這般簡單。得益于更高度的數(shù)字化進程，企業(yè)合并、收購和聯(lián)合也可更快地產(chǎn)生協(xié)同效用。

產(chǎn)業(yè)如何升級

鑒于上述幾點數(shù)字變革帶來的影響，商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已如箭在弦上。客戶，員工以及市場對企業(yè)的期望值比以往更高，企業(yè)必須有更全面系統(tǒng)的應(yīng)對解決方案來保持增長。

進行真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（策略，流程，產(chǎn)品等）是我們稱之為“企業(yè)升級”的途徑。企業(yè)升級可以使公司對客戶有更廣泛和深刻的認識，重構(gòu)其對自身定位的抱負，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)變其商業(yè)關(guān)鍵核心，使得公司快速增長，改進績效，擴大影響和提高估值。

要實現(xiàn)升級，企業(yè)必須在以下三個職能領(lǐng)域的其中一個（或更多）中實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

1.戰(zhàn)略性市場營銷與客戶策略

使用數(shù)字技術(shù)改善品牌塑造和管理，以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動制定策略，吸引客戶。

2.產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)新型產(chǎn)品與服務(wù)（或重新定義現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)），提升客戶體驗，為公司注入新的增長活力。

3.企業(yè)自身

企業(yè)需設(shè)計不同的盈利模式，與合作伙伴共同創(chuàng)造新的生態(tài)體系，采用靈活高效的辦公流程，塑造公司文化和提高實力，以實現(xiàn)在當下新形勢新時代里的增長。一個企業(yè)外在的轉(zhuǎn)型需要內(nèi)部的革新升級，在我們的Altimeter2017數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況報告里，涵蓋了其中多項企業(yè)轉(zhuǎn)型升級所需的能力與將會面臨的挑戰(zhàn)。

結(jié)語

這是個令人振奮的時代。投身數(shù)字化變革不僅需要非凡的勇氣，還需要為客戶與自身品牌創(chuàng)造突破的壯志雄心。數(shù)字變革既不是敵人也不是威脅，它是既定的事實。我們需要敞開雙臂迎接數(shù)字化變革，在這個時代更好地生存、蓬勃地發(fā)展。

您的行業(yè)是否正受到數(shù)字化變革的影響？您的企業(yè)是否已決定不再被動觀望，準備尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型？請聯(lián)系我們，讓我們有機會協(xié)助您實現(xiàn)企業(yè)升級。