「眾言科技」正式宣布完成1.8億元C+輪融資，本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領(lǐng)投，元禾控股跟投。

眾言科技成立于2008年，旗下子公司包括調(diào)研平臺(tái)「問(wèn)卷網(wǎng)」及客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)「倍市得」。眾言科技的上一輪融資為2019年的1.4億元C輪融資，投資方包括方廣資本、元禾控股、中億明源。

36氪曾多次報(bào)道眾言科技旗下的問(wèn)卷網(wǎng)。問(wèn)卷網(wǎng)成立于2008年，在6個(gè)城市擁有分支機(jī)構(gòu)，為用戶提供問(wèn)卷調(diào)研、在線表單以及測(cè)評(píng)服務(wù)。問(wèn)卷網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)前服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織以及個(gè)人用戶，滿足企業(yè)的多場(chǎng)景調(diào)研需求。

以2020年新冠肺炎疫情期間為例，問(wèn)卷網(wǎng)平臺(tái)在疫情初即上線防疫專(zhuān)題，以多種模板問(wèn)卷幫助企業(yè)疫情防控需要。

隨著對(duì)客戶體驗(yàn)管理的深入，眾言科技在2017年也推出了問(wèn)卷網(wǎng)CEM，并于2019年升級(jí)為客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)「倍市得」。

傳統(tǒng)的CRM、ERP和HCM等軟件，為企業(yè)收集的是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（Operational data，“O數(shù)據(jù)”）。而倍市得CEM是基于客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)（Experience data，“X數(shù)據(jù)”），為企業(yè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)等提供更多數(shù)據(jù)參考。

倍市得以調(diào)研產(chǎn)品與服務(wù)為抓手，核心功能模塊包括問(wèn)卷、預(yù)警、BI分析、文本分析等。平臺(tái)基于客戶體驗(yàn)旅程，幫助企業(yè)組織快速采集內(nèi)外體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從洞悉體驗(yàn)、分析需求到驅(qū)動(dòng)行動(dòng)的管理閉環(huán)。

并且，平臺(tái)基于AI以及多模型智能分析，免去不必要人工分析環(huán)節(jié)，以提升客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析效率，可視化看板等方式能夠幫助甄別和高效還原客戶需求。

在調(diào)研結(jié)束后，倍市得平臺(tái)還可針對(duì)低分體驗(yàn)分配專(zhuān)人跟進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)、持續(xù)改善與優(yōu)化體驗(yàn)。

成立十余年以來(lái)，眾言科技已經(jīng)幫助超過(guò)1400萬(wàn)用戶收集超過(guò)12.2億份客戶體驗(yàn)，公司付費(fèi)企業(yè)客戶超過(guò)萬(wàn)家。眾言科技認(rèn)為，在存量市場(chǎng)、消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)之下，“產(chǎn)品導(dǎo)向”的時(shí)代已然成為歷史。而從顧客視角出發(fā)、以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向，自下而上地審視產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)決策乃至企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，將成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)。